سياسة الشحن والضمان — Kavarat.pro

سياسة الشحن والضمان — Kavarat.pro

كل ما تحتاج معرفته عن شحن الطلبات، مواعيد التسليم، وكيفية الاستفادة من الضمان لمنتجاتنا من كفرات الموبايل.

تفاصيل الشحن

سريع وآمن

نحن نجهز الطلبات خلال 1-3 أيام عمل (وقت التجهيز لا يشمل عطلات نهاية الأسبوع والأعياد). بعد الشحن، تظهر مدة التوصيل المتوقعة حسب المنطقة.

المعالجة
1-3 أيام عمل — فحص جودة + التعبئة
الشحن الدولي
المنطقة الخليجية: 7-15 يوماً · بعض الدول 10-20 يوماً
التوصيل الداخلي
عند توفر شريك التوصيل المحلي: 1-5 أيام عمل
المنطقة الوقت التقريبي
دول الخليج (عمان، السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين) 7 - 14 يوماً
باقي الدول العربية 10 - 20 يوماً
أوروبا / أمريكا 10 - 25 يوماً

ملاحظة: أوقات التوصيل تعتمد على الجمارك، عطلات البريد، وحالة شركة الشحن. في حال وجود تأخير خارجي سنعمل على إعلامك فوراً.

تتبّع الشحنة

بعد شحن الطلب ستحصل على رقم تتبع. أدخل رقم التتبع في صفحة مزوّد الشحن أو أرسله لنا لنتابع الحالة نيابةً عنك. مثال على رقم تتبع: USKAA8002512352YQ.

تكاليف الشحن

الشحن مجاني على الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة (قيمة العتبة يتم تحديدها في صفحة الدفع). الشحنات الأقل قد تترتب عليها رسوم ثابتة تظهر عند الدفع.

الجمارك والضرائب

أي رسوم جمركية أو ضرائب محلية تقع على عاتق العميل في بلد الوصول. ننصح بالتحقق من قوانين الاستيراد المحلية قبل الطلب.

الضمان

ضمان محدود

نمنح ضماناً محدوداً على عيوب التصنيع فقط — مثل انفصال أجزاء الكفر، عيب في الخامة يؤثر على وظيفة الحماية، أو تصنيع غير سليم. مدة الضمان القياسية: 1 شهراً من تاريخ استلام المنتج ما لم يذكر خلاف ذلك للمنتجات الخاصة.

ماذا يغطي الضمان؟

  • عيوب الخياطة أو التصنيع (إن وجدت).
  • انفصال أجزاء غير متوقعة (لا يشمل الأضرار الناتجة عن السقوط المتكرر بعد الاستخدام).
  • عيوب تصبغ/طلاء واضحة تؤثر على المظهر عند الاستلام.

ماذا لا يغطي الضمان؟

  • التلف الناتج عن سوء الاستخدام، الحوادث، السقوط المتكرر، أو التلاعب بالمنتج.
  • تآكل طبيعي يحدث بمرور الوقت (خدوش، تلاشي لوني بسبب التعرض للشمس، إلخ).
  • المنتجات المعدلة من قبل العميل أو التي تم فتحها بطريقة غير صحيحة.

كيفية تقديم طلب الضمان

  1. أرسل بريدًا إلى support@kavarat.pro مع رقم الطلب وصور توضح العيب بوضوح.
  2. سنراجع الطلب خلال 3-5 أيام عمل ونطلب معلومات إضافية إن لزم.
  3. إذا تم قبول الطلب، سنقدّم خيار الإصلاح أو الاستبدال أو رصيد متجر حسب حالة القطعة.
تلاشي اللون بسبب الاستخدام الطبيعي والتعرّض للشمس لا يغطيه الضمان. إن لاحظت تلاشيًا مبكرًا وغير طبيعي يرجى التواصل وإرفاق صور.
نعم — في حال كان العيب موثّقًا وأكدنا أنه تغليف/تصنيع، سنرسل استبدالًا أو نقدم استردادًا وفقًا لسياسة الإرجاع والضمان.

ملاحظة مهمة: بعض موديلات الكفرات ذات الخصائص الخاصة (مثل الرمل اللمّاع / المواد المضيئة) قد تتطلب تعليمات عناية خاصة وتوقعات أداء مختلفة؛ سنذكر ذلك في صفحة كل منتج إن كانت هناك استثناءات في الضمان.